Falso!
A declaração é falsa. O cliente não está sempre certo. Ainda que os fornecedores devam procurar atender e exceder às expectativas do cliente, pode ser irrealista ou não lucrativo adotar uma estratégia de que todos os clientes estão sempre certos. Geralmente é mais importante saber quem é seu cliente-alvo e direcionar a maior parte de suas energias para o atendimento das necessidades dele.
Fatores fazem parte da qualidade do processo
Confiabilidade, pontualidade e atitude profissional são fatores da qualidade do processo. O custo de entrega rápida ou o custo de transporte até o local de entrega são custos de acesso para o cliente. Os clientes acrescentam ao preço as despesas de acesso aos produtos e serviços quando determinam valor.
Escolha para ser escolhido.
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