Frete grátis é palavra mágica para o e-Consumidor

Segundo pesquisa apresentada em outubro de 2011 pelo e-tailing group, denominado de “The Connected Consumer”, os consumidores preferem como recursos promocionais mais importantes ao comprar em sites de comércio eletrônico:

- Frete grátis incondicional (73%)

- Serviço de retorno gratuito – logística reversa (70%)

- Vendas e seções especiais (62%)

- Cupons e promoções (56%)

- Descontos em produtos e categorias específicas (54%)

Por outro lado, comprar mais para poupar mais (34%) e oferta de brindes grátis em determinadas compras (31%) foram as táticas menos mencionadas pelos consumidores.

Baixo preço lidera preferência dos brasileiros.

O baixo preço das mercadorias ofertadas em sites de comércio eletrônico é considerado pelos consumidores brasileiros como o fator de maior relevância em sua decisão de compra, com um total de 59% compartilhando essa preferência, seguido pela praticidade e agilidade ao finalizar uma aquisição (56%), capacidade de monitorar seu pedido (25%), grande variedade de produtos disponível (23%), custo de entrega (19%), estimativa correta sobre a data do recebimento (17%) e política de retorno de fácil compreensão (13%) segundo um estudo apresentado em outubro de 2011 pela ORC International.

Nesse ponto, devemos ter clara a diferença entre PREÇO e VALOR. Antes de optar pelo preço, o e-Consumidor na maioria das vezes já fez sua escolha por marca/modelo/características, para só então buscar o melhor preço entre os fornecedores de mesmo produto.

O resultado desta pesquisa trata-se da segunda fase no processo de compra sob a ótica do e-Consumidor; ou seja, num primeiro momento, quer-se resolver um problema (sim, até a satisfação do desejo de possuir um produto da Apple é resolver um problema) buscando a melhor solução seja ele produto ou serviço. Feito isso, busca-se o melhor custo benefício para a aquisição da escolha, e ai entram os componentes da pesquisa.

Fornecedores que brigam por preço num mercado volátil como a internet disputam centavos na aquisição de compradores. Embora estudos indiquem que o consumidor busque valor antes de preço muitas marcas insistem em lutar na guerra sem fim do menor preço.

Fixar sua marca na mente do consumidor sempre trará bons resultados para o seu funil de vendas, mas para isso acontecer é necessário muito empenho de e-branding e relacionamento com seu público, características latentes da internet.

A mkt360graus está preparada para atender sua empresa nesse cenário em constante ebulição.