Coaching - Saiba o seu significado

O que écoaching?

O que é e o que não é

Como gerente, você trabalha com pessoas de diferentes capacidades, e seu papel de orientador é perceber tais diferenças. O coaching é uma oportunidade que você tem de contribuir para o desenvolvimento de outra pessoa; é uma parceria de duas vias, em que ambos compartilham conhecimento e experiência com o objetivo de maximizar o potencial da pessoa sob orientação e ajudá-la a alcançar suas metas.

O COACHING É...	O COACHING NÃO É...
Um meio de aprendizagem e desenvolvimento.	Uma oportunidade de corrigir comportamentos e ações de outra pessoa.
Guiar alguém em direção às suas metas.	Direcionar alguém a fazer algo para cumprir metas.
Compartilhar mutuamente experiências e opiniões, e com isso criar resultados previamente acordados.	Ser o especialista ou o supervisor que tem todas as respostas.
Envolve inspirar e apoiar outra pessoa.	Envolve a tentativa de abordar assuntos pessoais.
(Adaptado do original da Interaction Associates)

Quem deveria receber coaching?

As oportunidades de coaching geralmente surgem quando

• um novo membro da equipe precisa de direcionamento
• um subordinado direto está pronto para assumir novas responsabilidades
• um funcionário problemático precisa ser orientado para voltar a ter um bom desempenho
• um funcionário precisa de feedback positivo e reconhecimento

Visto que o coaching é baseado em consentimento mútuo, ele nem sempre é apropriado. Uma intervenção mais direta é necessária quando

• um funcionário tenha claramente violado a política da empresa ou seus valores organizacionais
• um funcionário novo ou inexperiente precisa de mais direcionamento no desempenho de uma tarefa
• não há melhoria de desempenho após múltiplas sessões de coaching.

A finalidade do coaching

Você dá ou solicita coaching quando acredita que o trabalho em conjunto produzirá melhor desempenho. Através do coaching, você poderá ajudar outras pessoas a

• maximizar pontos fortes individuais (por exemplo, trabalhar habilidade analítica)
• superar obstáculos pessoais (por exemplo, trabalhar o medo de falar em público)
• realizar todo o seu potencial através da aprendizagem contínua (por exemplo, aprender a tecnologia disponibilizada pela internet para melhorar a fluidez dos processos)
• alcançar novos patamares de habilidade e competência, e assim se tornarem mais eficientes (por exemplo, desenvolver habilidades mais avançadas de comunicação)
• preparar-se para novas responsabilidades (por exemplo, adquirir habilidades de liderança)
• gerenciar a si mesmas (por exemplo, encontrar meios de otimizar a utilização do tempo)
• compreender de forma mais clara as metas de desempenho e a persegui-las (por exemplo, aprender a estabelecer metas mais realistas)

Alguns dos principais benefícios do coaching

• Maior satisfação no trabalho e motivação do funcionário.
• Melhores relações de trabalho entre gerentes e subordinados diretos.
• Equipes mais produtivas.
• Uso mais eficaz dos recursos organizacionais.

Quando se deve programar sessões de coaching?

Diferentemente das avaliações de desempenho e do estabelecimento de metas, os quais são formalmente programados trimestralmente ou anualmente, a atividade de coaching é contínua, ocorrendo à medida que surgem oportunidades ou necessidades. Algumas vezes, você poderá programar sessões de coaching para atender a situações particulares. Todavia, a atividade decoaching, mais freqüentemente, ocorre informalmente enquanto você interage com subordinados diretos ou com pares pessoalmente, por telefone ou por e-mail.

Como um gerente deveria usar o coaching?

Os bons gerentes usam o coaching como parte de seu repertório de habilidades. O foco está em cooperar e facilitar o desenvolvimento profissional de outra pessoa. Um coaching eficaz requer habilidades que são exercidas em duas etapas: 1. conhecer o nível das habilidades e os padrões de conduta do subordinado direto; e 2. criar um ambiente confortável em que planos de ação possam ser desenvolvidos em conjunto, facilitando o crescimento profissional desse subordinado.

1. Para entender seus subordinados diretos, você precisará

• observar sem julgar
• ouvir ativamente
• fazer perguntas (inquirir)

2. Para encorajar o crescimento, você precisará

• defender suas opiniões
• dar e receber feedback  
• criar consenso