Hoje, parece muito natural que o consumidor vá a uma loja, compre qualquer produto e leve para casa exatamente aquilo que ele viu na vitrine, com as condições de pagamento anunciadas, preço e taxas bem claros. Antes de 11 de setembro de 1990 não era bem assim.
Era comum comprar uma coisa e ver que a garantia do produto fugia completamente do oferecido. Os alimentos, por sua vez, não tinham sequer data de validade ou informações nutricionais, atualmente encontradas em qualquer embalagem.
Para especialistas, o CDC (Código de Defesa do Consumidor) pautou uma mudança de postura do cidadão, que passou a ser mais exigente. O grande passo para construção de uma relação de consumo mais justa foi o entendimento de que o consumidor é o elo mais frágil da corrente: o fornecedor é que passou a ter de provar que entregou o produto ou serviço de acordo com o combinado.
Confesso que sou fã incondicional do CDC, principalmente pela igualdade de condições que ele propicia entre consumidor e fornecedor.
Abaixo alguns links interessantes de artigos que escreví sobre o assunto.
Dia mundial do Consumidor
Seis dicas para lidar com as reclamações dos clientes
Código de Defesa do Consumidor. Oportunidade ou ameaça?
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