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sábado, 12 de dezembro de 2009

Atender e entender para surpreender


As vendas de natal na terra da marolinha estão a todo o vapor e nesta reta final sua empresa não pode pecar pela falta de atenção naquilo que é mais importante, o atendimento de excelência.

Sem muita firula, atendimento de qualidade deve cumprir estas regras básicas:

- Seja prestativo, atencioso e cortês com os clientes;
- Mostre interesse em tudo o que for solicitado;
- Se o assunto não for da sua área, indique e (se der) conduza o cliente até a pessoa competente.
- Entenda as necessidades do cliente e ofereça mais de uma opção;
- Rapidez e objetividade são essenciais na hora do atendimento.

O mais importante: TRATE O CLIENTE COMO VOCÊ GOSTARIA DE SER TRATADO!

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